Sūdzības un alternatīva strīdu izšķiršana
Šajā lapā privātie patērētāji uzzina, kā
- iesniegt sūdzību BOTSMIT, un
- ko darīt, ja strīdu neizdodas atrisināt — izmantot neitrālu, zemu izmaksu ADR institūciju.
(Arī biznesa klienti drīkst sazināties ar mums, taču likumiskās ADR shēmas attiecas tikai uz patērētājiem.)
1. Kā iesniegt sūdzību BOTSMIT
| Solis | Rīcība | Mūsu termiņš |
|---|---|---|
| 1 | Sūtiet e-pastu uz info@botsmit.com (tematā: Sūdzība + Jūsu pasūtījuma ID) un aprakstiet problēmu; pievienojiet foto / video vai rēķina kopiju. | Apstiprinām saņemšanu 2 d. laikā. |
| 2 | Vai arī pa pastu — BOTSMIT Complaints Desk, Eduarda Smiļģa 2A, Rīga LV-1048. | Pasta sūdzības reģistrējam saņemšanas dienā. |
| 3 | Izmeklējam (tehniskie žurnāli, kurjera dati, remonta piezīmes). | Rakstiska atbilde + risinājuma piedāvājums 15 kalendāro d. laikā. |
| 4 | Ja piekrītat priekšlikumam → īstenojam (atmaksu, pārremontu u. tml.). | --- |
| 5 | Ja noraidāt → varat eskalēt uz ADR (skat. 2. sadaļu). | --- |
Padoms: lielāko daļu jautājumu (kavēti sūtījumi, izsekošana, garantija) atrisinām jau 3. solī.
2. Alternatīvās strīdu izšķiršanas iespējas
2.1. ES tiešsaistes strīdu platforma (ODR)
Regulas (EU) 524/2013 prasītais saite:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Iesniedzot sūdzību, izvēlieties "Latvia -- PTAC" un norādiet mūsu e-pastu complaints@botsmit.com.
2.2. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
- Adrese: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvija
- Tālrunis: +371 654-52554
- Vietne: https://www.ptac.gov.lv
PTAC piedāvā bezmaksas starpniecību latviešu vai angļu valodā.
2.3. Citi ES iedzīvotāji
Varat vērsties savā Eiropas Patērētāju centrā (ECC); tie koordinē ar PTAC bez maksas.
Katalogs: https://www.eccnet.eu
3. Gadījumi, kad ADR var atteikties pieņemt sūdzību
- Acīmredzami nepamatoti vai ļaunprātīgi pieprasījumi
- Strīdi, ko jau izskatījusi tiesa
- Sūdzības, kas iesniegtas vēlāk nekā 12 mēnešus pēc mūsu galīgās atbildes
- Prasījumi, kas pārsniedz ADR institūcijas noteikto vērtības limitu (PTAC pašlaik vērtības ierobežojumu nepiemēro)
4. Tiesvedība
Jebkurā brīdī jums ir tiesības celt prasību kompetentajā tiesā (skat. § 12 mūsu Noteikumos). Patērētājiem jurisdikciju nosaka Regula (EU) 1215/2012 (Briseles I bis).
5. Kontakti
BOTSMIT — Complaints Desk
SIA Botsmit
Eduarda Smiļģa iela 2A, Rīga, LV-1048, Latvija
✉ info@botsmit.com · ☎ +371 28778800
(Šī sūdzību un ADR paziņojuma pēdējais atjauninājums: 12.05.2025)